Ge era kunder och partners en helt unik digital kommunikationsupplevelse

maj 4, 2021 / ,

Idag förväntar sig kunder, oavsett om det gäller B2B eller B2C, en digital kommunikation med relevans och fokus på det som upplevs prioriterat för just sina behov. Det kan vara portaler för att söka fram viktiga leveransdokument, webbsidor med dashboards som sammanfattar affärsinformation eller en digital kanal som kunden själv vill och kan välja; att kunna möta kunden/partnern digitalt på ett professionellt och meningsfullt sätt har blivit en kapplöpning för att vinna marknadsandelar.

Enligt IDC är nyckeln till framgång att undvika lösningar där enbart IT-avdelningar i praktiken kan vara de som hanterar den digitala kommunikationen via OMNIchannel, både vad gäller form och innehåll. Processen måste ägas av verksamheterna själva.

Både skapandet och styrningen av innehåll ska vara så tekniskt enkelt att avdelningar som HR, Marknad och eller andra själva på ett snabbt och kvalitativt sätt kan lösa uppgifterna på egen hand.

Lösningen blir att förse organisationen med digitala verktyg som i rätt sammanhang och vid rätt tidpunkt skapar rätt typ av information som kommunicerar den via rätt kanal till kunderna. Denna process ska även vara spårbar i alla delar. Med denna strategi möjliggör ni:

– En optimering av hela kundupplevelsen med hjälp av och via OMNIchannel-kommunikation

– En förenkling av hela processen kring informationsförmedling parallellt via en mängd kanaler

– Att bearbetningen och nyttjandet av en ständigt växande mängd digitala tillgångar förenklas genom att nyttja redan implementerade och för personalen bekanta verktyg och gränssnitt

Titta på webbinariet: Communications, Content, and Insights to Deliver Modern Experience

Ta reda på hur de strategiska målen på ett säkert sätt kan uppnås med bibehållen produktivit genom att titta på den senaste OpenText World Keynote. Guy Hellier, OpenText VP Product Management diskuterar utmaningar med Digital Experience och verktygen, som kommer att definiera framtida framgångar.

Ladda ner presentationen från webbinariet här

Lyft dina kunders uppplevelser till en ny nivå.

Det är enklare än man kan tro att utveckla sin kundkommunikation. Mindre projekt med snabb ROI och tydliga mervärden. Välj en partner som förenklar dina nuvarande CCM-processer för framtida utmaningar. Vi har hjälpt många företag att skapa bättre CCM med säkrare projektleveranser, nöjdare medarbetare genom mottagarunika och automatiserade processer.

Kontakta oss på sales@swedwise.com eller ring oss på +46 70 279 99 71.