CCM, ECM, Göta Energi Case Study Sverige OpenText Partner

Göta Energi Levererar Förbättrade Kundupplevelser

februari 3, 2021 /

Elleverantörer i Sverige upplever att det är svårt att skapa kundlojalitet i den tuffa konkurrensen. För att behålla sin marknadsposition och öka kundlojaliteten, Swedwise hjälper Göta Energi att ständigt skapa bättre kundupplevelser och förutsättningar för att driva innovation och tillväxt.

Förbättrade Kundupplevelser

Göta Energi sökte efter en lösning som kunde användas av sälj- och marknadsteamen för att leverera personlig och relevant information om produkter och/eller tjänster vid varje “touch point” dvs. allt från hur kunden fick en faktura, kvaliteten på kundtjänsten, “Point-of-Sale” och andra off-line interaktioner.

Omnichannel Kundkommunikation

Med Swedwises hjälp valde Göta valde en CCM plattform som använder kunddata från sina olika affärssystem och skapar mottagaranpassad kommunikation på t.ex. fakturor, fullmakter och meddelanden till kunden utan att involvera IT avdelningen.

Göta Energi valde en CCM plattform som möjliggör digital kommunikation, oavsett datakälla/-or, som förmedlas via valfri kanal och format (omnichannel).

Employee Experience (EX)

Swedwise har också hjälpt Göta Energi att bygga användargränssnitt och dashboards för att försäljnings- och servicepersonal lätt ska komma åt data som är kopplade till individuella kundkonton (Göta Energi Sales System – GESS ). Swedwise har även utvecklat system för att stötta försäljning på nya kanaler och tillsammans med partners.

Göta Energi har digitaliserat säljprocessen både offline och online för att få en komplett översikt. Säljverktyget GESS är utvecklad för att förenkla de adminstrativa processerna för säljarna.

Uppfyller GDPR:s krav med branschledande ECM 

Med teknisk kompetens och strategisk affärsrådgivning från oss, Göta Energi har också valt en ECM plattform som möter krav från GDPR samt blir en ”single source of truth” för alla kundinformation.

Läs Kundcase om Göta Energi

Enligt Patrik Södersten, Strategichef för Göta Energi, är det långsiktiga samarbetet med Swedwise oerhört viktigt: “Jag kan inte tänka mig ett bättre ord att beskriva Swedwise med är enabler”.

Läs hur Swedwise hjälper Göta Energi att vara unika i elbranschen och skapar den bästa affären för företag och den bästa upplevelsen för slutkunden.

Ta ditt foretag till nästa nivå. Ta en digital fika med oss!

När det är dags att ta din kundkommunikation till nästa nivå välj den leverantör som förenklar vardagen och ger dig framtidssäkra processer. Vi har hjälpt många företag att skapa bättre förutsättningar till detta. Trygga projektleverans, glada medarbetare- och minskat externt konsultbehov.

Kontakta oss på sales@swedwise.com eller  ring +46 70 279 99 71.  Vi kommer se till att du får en god stund tillsammans med en av våra experter här på Swedwise.