Sluta jaga AI-hypen: Låt SMAX förenkla er service management

Innan du hoppar på AI-tåget, ta ett steg tillbaka och fokusera på grunderna; din process och din data. Med SMAX kan du skapa en AI-förberedd miljö som effektivt integrerar AI där den gör mest nytta, vilket resulterar i en bättre service management.

Denna artikel publicerades ursprungligen i Computer Sweden, oktober 2024.

I dagens digitala landskap är det lätt att bli förblindad av den senaste teknologin. AI är ett populärt samtalsämne inom företag och organisationer, men enligt Swedwise – specialister inom Informationshantering, Systemintegration och Tjänstehantering – är det viktigt att inte glömma bort de grundläggande komponenterna i verksamheten.

– Att förstå hur tjänster ska levereras och hur data används är avgörande för att skapa värde. Genom att fokusera på användarens upplevelse kan vi se till att AI och Automation verkligen gör skillnad, säger Martin Hermansson som är Senior Lösningsarkitekt på Swedwise.

Förvandla arbetsytor och överbrygg datasilos

Många servicedesk och IT-team står inför liknande utmaningar, såsom ökad arbetsbelastning och växande mängd tjänster att hantera. För att effektivt kunna använda AI måste datasilos kopplas samman så att informationen kan flöda kontrollerat mellan olika system och avdelningar.

– För att AI-assisterade arbetsytor ska bli effektiva måste vi först kombinera dessa datasilos med intelligent automation. Det handlar om att skapa en integrerad service management-miljö som minimerar riskerna och underlättar efterlevnaden av regelverk som till exempel NIS2. Genom att strukturera och organisera data på rätt sätt kan vi maximera de positiva effekterna med AI, förklarar Martin Hermansson.

När data är på plats och korrekt organiserad blir det enklare att implementera AI-teknologi, vilket leder till en förbättrad användarupplevelse och högre servicekvalitet.

Positiv kundrespons driver Swedwise framåt

Swedwise har lång erfarenhet av att bygga och integrera service management-lösningar. Företagets expertis sträcker sig över flera branscher och feedback från kunderna är överväldigande positiv.

– Vi får fantastisk feedback från våra kunder. Det är alltid givande när en kund når sina mål, och vi är stolta över att få vara en del av deras digital transformationsresa, säger Hermansson.

Swedwise rekommenderar Service Management-plattformen SMAX från OpenText. Den gör det möjligt för företag att anpassa sina processer och införa automation på ett smidigt sätt.

– Med SMAX Studio får våra kunder en tydlig översikt över hur deras system är konfigurerat. Det ger dem möjlighet att snabbt och enkelt göra förändringar och anpassningar.

En framtid med SMAX för service management

Genom att välja SMAX får man inte bara en kraftfull plattform för service management, utan också möjligheten till ökad flexibilitet och skalbarhet. Oavsett om du väljer att implementera den på lokala servrar eller i molnet, kan SMAX anpassas efter just dina behov.

Detta gör att organisationer kan reducera kostnader för utveckling och konsulttjänster, vilket resulterar i en lägre Total Cost of Ownership.

– Att investera i rätt verktyg och plattformar är avgörande för att lyckas med digitaliseringen. Vi är här för att hjälpa våra kunder att navigera i denna komplexa värld och maximera värdet av sina investeringar, avslutar Hermansson.

Genom att fokusera på en smart och strategisk implementering av SMAX för service management kan du utnyttja potentialen i AI och förbättra din servicehantering med minimal påverkan på verksamheten.

Nyfiken på hur SMAX kan transformera din service management? Upptäck skillnaden genom att boka en personlig demo med Swedwise.