Service Management Automation X (SMAX)

OpenText™ SMAX för Enterprise Service Management förbättrar användarnöjdheten genom sömlös support och beslut grundade på insikter.

SMAX för Enterprise Service Management

SMAX är en bästa praxis-lösning för Enterprise Service Management. Driven av inbyggd maskininlärning effektiviserar plattformen ärendehantering, tillhandahåller användarvänliga självbetjäningsportaler, prestandaanalys, övervakning av SLA:er och mer.

SMAX kan hjälpa ditt företag att förbättra tillfredsställelsen och minska kostnader, driftstopp, biljettvolym och mer.

Vad är SMAX?

Med SMAX för Enterprise Service Management kan du utöka Service Management till icke-IT-funktioner och avdelningar. Detta uppnås genom att ta beprövade ITSM-principer och kapaciteter till företagsfunktioner för att förbättra deras prestanda, service och resultat. Resultatet är minskad komplexitet, enhetliga användarupplevelser för alla och möjligheten att skapa tjänster för alla företagsfunktioner.

SMAX med Swedwise

Dra nytta av vår långa erfarenhet av automatisering av Service Management:


Förenkla din digitalisering med SMAX

Funktionella områden i IT operations management

Skapa smartare användarupplevelser

Rollbaserad självbetjäning och begärande uppfyllelse

Med OpenText™ SMAX är det enkelt att öppna ärenden. Användare kan skicka in felmeddelanden i form av t.ex skärmdumpar eller chatta med virtuella agenter från sina skrivbord eller mobila enheter.

AI-drivet sök

AI-drivet globalt sök i naturliga språkfrågor över olika datakällor, vilket främjar effektiv problemlösning för användare och agenter.

Virtual Agent

Frigör agenter från repetitiva uppgifter, förbättrar skalbarheten för support och minskar kostnaderna.

Öka produktiviteten

Intelligent analys

Stöder beslut baserade på data och minskar serviceavbrott.

Rapportering och dashboards

Över 100 färdigkonfigurerbara IT-tjänstehanteringens prestanda- och produktivitetsrapporter för dashboards.

Incident- och problemhantering

Förbättra responsen för problemavhjälpning med automatisk ärendekategorisering, rutning och agent-till-agent-chatt.

Förenkla Service Management

Automatiserade processer och arbetsflöden

Automatisera processer, arbetsflöden och uppgifter med bästa praxis baserade på ITIL.

Anyprem

Installera lokalt eller i privata eller offentliga moln som AWS, Microsoft Azure, Google Cloud och SaaS. Du kan också välja den namngivna, samtidiga eller enhetsbaserade licensieringsalternativet som passar dig bäst.

OpenText™ IT Operations Aviator ger helpdesktekniker möjlighet att snabbt identifiera problem, informerar dem om nästa steg och möjliggör omprioritering av tid till mer komplexa förfrågningar.

IT Operations Aviator

Demo video om SMAX

SMAX funktioner till ITSM

SMAX Broschyr

SMAX Data Sheet

IT Operations Aviator Solution Overview

ESM Specialister Gör Skillnad

Som samarbetspartner till OpenText™ och Certifierad ITOM Specialist, erbjuder Swedwise konsulttjänster och licensiering med SMAX-lösningen. Vi har omfattande erfarenhet av att utveckla portaler för tjänster som HR, utrustning, drift, ekonomi och mycket mer.

Swedwise is an OpenText Reseller and Support Partner

Våra tjänster

Licenser och konsulttjänster

Välj bland marknadsledande lösningar och spetskompetens. Förbättra dina befintliga investeringar, framtidssäkra informationsflöden och optimera din dagliga verksamhet.

Läs mer

Utbildning

Vi erbjuder utbildning och certifiering som hjälper dig och ditt företag att vidareutveckla färdigheter inom centrala teknologier för informationshantering och integration.

Läs mer

Support

Minska risker med anpassade supporttjänster. Vi hjälper till med systemdriften inom många olika branchområden. Spara tid och fokusera på din kärnverksamhet.

Läs mer

Redo att ta nästa steg?