Påskynda srvicekvaliteten och ge IT-team mer tid för komplexa utmaningar.
Enterprise Service Management (ESM) är avgörande för att leverera smidiga tjänster genom, en organisation. Men ökande krav och repetitiva uppgifter tar värdefulltid och resurser.
Det är här AI för IT-drift gör skillnad. AI för service management förbättrar IT-driften genom att möjliggöra för IT-team att fokusera på mer komplexa utmaningar.
OpenText™ IT Operations (ITOM) Aviator för Service Management Automation X (SMAX) är en inbyggd AI-driven virtuell agentlösning som hjälper Tier 1- och live-support att leverera kontextuellt relevanta svar. Med sin intelligenta AI-chatbot minskar OpenText™ IT Operations Aviator supportkostnader och frigör värdefulla resurser för mer strategiska projekt.
Aviator använder Retrieval Augmented Generation (RAG) för att indexera och hämta data från en anpassad, privat datakälla. Istället för att skapa innehåll från grunden väljer och förfinar den befintlig kunskap. När användare ställer en fråga hittar Aviator relevant information genom semantisk matchning. Åtkomstkontroll säkerställer att användare bara ser den information de har behörighet till.
24/7 Expertstöd: AI-chatbotar påskyndar självbetjäning och problemlösning inom IT, HR och andra avdelningar.
Förbättra IT-supportens effektivitet: Minska antalet ärenden drastiskt. Använd AI-chatbotar för omedelbar Tier 1-support och frigör IT-resurser för mer komplexa frågor.
Minska supportkostnader: Omfördela budgeten och omorganisera teamet för att fokusera påstrategiska uppgifter med högre värde, vilket förbättrar den operativa effektiviteten.
Skydda din data: Med Aviators privata generativa AI behåller du full kontroll över din data. Kryptering och åtkomstkontroller ser till att informationen förblir säker och inte delas externt.
Som certifierad OpenText ITOM Specialist Partner erbjuder Swedwise specialistkonsulttjänster och licensiering av OpenText IT Operations-lösningar. Vi har omfattande erfarenhet av att utveckla portaler för HR, utrustning, drift, ekonomi och mer.
Välj bland marknadsledande lösningar och spetskompetens. Förbättra dina befintliga investeringar, framtidssäkra informationsflöden och optimera din dagliga verksamhet.
Vi erbjuder utbildning och certifiering som hjälper dig och ditt företag att vidareutveckla färdigheter inom centrala teknologier för informationshantering och integration.