Effektivisera IT-driften med OpenText™ SMAX och Core

Effektivisera IT-driften med enhetlig dataåtkomst, säkerhet och styrning. Core erbjuder en färdig hybridmetod för att integrera ESM med Content Services.

Om du arbetar med ITSM eller Enterprise Service Management (ESM) letar du förmodligen alltid efter sätt att förbättra operationell excellens (OX). Du kanske tittar på hur man kan minimera “time to repair” (TTR), förbättra first call resolution eller minska antalet ärenden? Men du kanske förbiser en viktig aspekt: content styrning (förvaltning).

Att integrera ESM med en content services-plattform förbättrar operationell excellens genom att göra det enklare för anställda att snabbt få tillgång till och hantera informationsflödet.

Integrera ESM med Core – SaaS Content Services

Men vad händer om du vill dra nytta av Content Services med ESM men fortfarande använder ett traditionellt ECM-system och inte har utvecklats till moln-baserad content services? Här kommer OpenText Core till din hjälp: det erbjuder en färdig hybridmetod och integreras med nyckelverksamhetsprocessapplikationer, såsom Salesforce®, Microsoft®, Google Workspace, och SAP® S/4 HANA Public Cloud.

Effektivisera åtkomsten till data med Core och SMAX

Att kombinera både OpenText Core och en ESM-plattform som OpenText™ SMAX effektiviserar åtkomsten till affärsdata och eliminerar behovet av att personalen behöver växla mellan applikationer. Det här sättet förbättrar produktiviteten genom att låta serviceagenter hantera data direkt inom ITSM-systemet för effektiva tjänster.

Vad är SMAX?

SMAX är en avancerad lösning för tjänste- och ärendehantering, som med maskininlärning, statistikverktyg, IT Asset management (ITAM) och Enterprise Service Management (ESM) samlar lösningen för dina behov inom ITSM på en plattform.

Core och SMAX Användningsfall

Två användningsfall illustrerar hur denna integration kan vara:

HR Användningsfall

I det första fallet behöver en anställd konfidentiella dokument som kontrakt och arbetsreferenser från HR. När en anställd skickar in en tjänsteförfrågan tilldelas den en HR-agent. Om agenten inte kan komma åt en centraliserad lagringsplats kopierar de manuellt dokumenten till ärendehanteringssystemet vilket leder till långa ledtider och säkerhetsrisker på grund av versionsinkonsekvenser och åtkomstproblem.

Att integrera SMAX och Core löser detta. HR managers kan komma åt referensdokument i en central lagringsplats, vilket säkerställer att agenten som använder SMAX-verktyget arbetar med samma aktuella versioner och följer säkerhetsprotokoll. Dessutom kan agenter redigera dokument direkt från SMAX och förbättra användarupplevelsen genom att begäran blir uppfylld snabbare.

IT Asset Management Användningsfall

Det andra scenariot handlar om utmaningar som IT Asset Managers står inför med inkonsekventa kopior av leverantörsavtal. SMAX-Core-integrationen ger leverantörschefer möjlighet att länka centralt hanterade avtal i SMAX, vilket minimerar uppdateringar och säkerställer enhetlighet över systemen. Detta sparar inte bara tid utan minskar också riskerna med fel information.

SMAX-Core Integration Fördelar

• Enkel vy ”single view”: Tjänsteagenter sparar tid genom att inte behöva växla mellan applikationer
• Regelefterlevnad: Agenter kan enkelt komma åt och hantera affärsdata
• Dataskydd: Affärsdata lagras säkert i en compliant central lagringsplats

ESM och Content Services med Swedwise

Swedwise kan hjälpa dig att utvärdera din organisations nuvarande ECM-mognad och stödja dig i att lägga till värde för organisationen. Som certifierad silver OpenText ITOM-partner erbjuder Swedwise specialistkonsulttjänster och licensiering med SMAX-lösningen. Vi har omfattande erfarenhet av att utveckla portaler för tjänster som HR, utrustning, drift, finans och mer.

Kontakta oss om OpenText™ Core och SMAX och förbättra effektiviteten och smidigheten i din informationshantering.