Matcha kundbehov genom att skapa bättre EX

Det finns ingen Kundupplevelse utan ”Employee Experience” (EX). CIO:er som förbättrar på EX kan hjälpa sina företag att skapa en konkurrensfördel.

Under 2021 påtalade CIOs i marknadsledande företag att de i allt högre grad samarbetar inom egna och med andra organisationer*. Arbeten kring mål och budgetar fördjupar leverantörssamarbeten rörande IT som till och med leder till delad ansvarsskyldighet ända upp på ledningsnivå. CIOs förtydligar att de också kommer öka investeringen i sina anställda, bygga värdegrund och lösa flaskhalsar (förenkla processer) inom organisationen.

I själva verket kommer CIOs som fokuserar på medarbetarerfarenhet (EX från engelskan Employee Experience) att hjälpa sina företag att attrahera, utveckla och behålla talanger som kan ge konkurrensfördelar över tid. De kommer att göra investeringarna för att främja samarbete genom att göra det lättare att hitta relevant information, använda och förädla den till att höja befintliga samt utveckla till nya affärsvärden. Detta kommer naturligtvis att påverka slutkunden och de upplevelser de får av ett varumärke.

CIOs som är långsamma eller oförmögna att anpassa sig kommer att fastna i kortsiktiga korrigeringar som leder till digital likriktighethet, inte differentiering och deras främsta talanger och kompetenser kommer att bli frustrerade och lämna för mer visionära betesmarker.

Läs kundcase: Göta Energi  

För att skapa en kreativ arbetsvardag för sin personal, som därmed även genererar kundlojalitet, har Göta Energi digitaliserat försäljningsprocesser både offline och online. Swedwise hjälpte Göta Energi att bland annat utveckla ett tilltalande och effektivt användargränssnitt samt en dashboard för att förenkla den administrativa processen för säljare.

Ta din informationshantering till nästa nivå

Det är enklare än man kan tro att utveckla sin EX i kombination med din CCM. Mindre projekt med snabb ROI och tydliga mervärden. Välj en partner som förenklar dina nuvarande CCM-processer för framtida utmaningar. Vi har hjälpt många företag att skapa bättre CCM med säkrare projektleveranser, nöjdare medarbetare och ett minskat externt konsultbehov. Kontakta oss på sales@swedwise.com eller ring oss på +46 70 279 99 71.