Stötta helheten kring digitalisering genom att möjliggöra automatiserad hantering av interna och externa arbetsflöden.
Enterprise Service Management (ESM) stöttar en organisation under dess digitala resa och utveckling genom att garantera tillgång till interna och externa tjänster och processer. Allt ifrån utrustning, ledningssystem, rutiner, regler, revisioner och kontroll av digitala processer.
Enterprise Service Management stöttar en organisation under dess digitala resa och utveckling genom att garantera tillgång till interna och externa tjänster och processer. Allt ifrån utrustning, ledningssystem, rutiner, regler, revisioner och kontroll av digitala processer.
Genom att ta kontroll över flödet och orkestrera utförandet av både manuella- och automatiserade uppgifter så får verksamheten tillgång till nödvändiga resurser snabbt och effektivt under kontrollerade former. Med andra ord ESM möjliggör för företag att förbättra kvaliteten gällande sin service, regelefterlevnad, reducering av IT-omkostnader och förbättra säkerheten.
Enligt Forrester ser CIOs ett ökat behov av samarbete i och utanför organisationen. Att främja samarbete genom att göra det lättare att hitta relevant information kommer naturligtvis att påverka slutkunden och de upplevelser de får av ett varumärke.
Använd en sammanhållen självserviceportal där användarna enkelt kan beställa och anpassa tjänster utifrån sin roll. Detta säkerställer att varje medarbetare får rätt information och funktioner vid rätt tidpunkt. Genom att automatisera och förenkla processer minskar du den administrativa bördan och möjliggör snabb och säker leverans av tjänster.
Utnyttja förkonfigurerade IT-tjänster ersätter komplicerade implementationer och minskar komplexiteten i er organisation. Genom en plattform där tjänster enkelt kan orkestreras och automatiseras säkerställer du effektiv support och snabbare serviceleverans, vilket låter er fokusera på kärnverksamheten.
Möjliggör konfigurationsändringar utan kodning. Anpassa och konfigurera systemet snabbt efter era behov utan att teknisk expertis krävs. Detta minskar implementationstiden, ökar flexibiliteten och gör det enkelt att koppla på nya tjänster.
Utnyttja AI och automation för att förbättra effektiviteten och noggrannheten i era processer. Genom att eliminera manuella, felbenägna uppgifter möjliggör vi snabbare serviceleverans, effektiv support och bättre strategiskt beslutsfattande.
Swedwise erbjuder specialistkompetens och licenser av Enterprise Service Management lösningen OpenText™ SMAX. Med inbyggd analys och maskininlärning ger SMAX användarvänliga självbetjäningsportaler, rekommenderade lösningar från datadriven analys, övervakning av SLA:er och mer.
OpenText™ Operations Aviator är en Generativ AI-virtuell agent som nu är integrerad i Service Management (SMAX). Aviator hjälper Tier 1-support och liveagenter att ge snabbare och mer precisa svar, vilket frigör resurser för mer strategiska initiativ.
Swedwise hjälper dig att få fullständig insyn i din IT-miljö med OpenText™ Universal Discovery och CMDB.
Om du vill effektivisera dina IT-processer i stor skala kan Automation Center från OpenText™ hjälpa dig att orkestrera och automatisera IT-processer från en central plattform. Det innebär snabbare problemlösning, minskade risker och förbättrad efterlevnad.
Vi har erfarenhet av att etablera fullständiga ITSM- lösningar kring ITILs processer samt beställningsportaler med tjänster i hela organisationen så som exempelvis HR, fastighet och ekonomi och mer. Vi kan hjälpa dig att bedöma din organisations nuvarande mognadsnivå för ESM och stödja din organisation att lägga till värde i företaget.
Välj bland marknadsledande lösningar och spetskompetens. Förbättra dina befintliga investeringar, framtidssäkra informationsflöden och optimera din dagliga verksamhet.
Vi erbjuder utbildning och certifiering som hjälper dig och ditt företag att vidareutveckla färdigheter inom centrala teknologier för informationshantering och integration.