Stötta helheten kring digitalisering genom att möjliggöra automatiserad hantering av interna och externa arbetsflöden.
Enterprise Service Management (ESM) stöttar en organisation under dess digitala resa och utveckling genom att garantera tillgång till interna och externa tjänster och processer. Allt ifrån utrustning, ledningssystem, rutiner, regler, revisioner och kontroll av digitala processer.
Enterprise Service Management stöttar en organisation under dess digitala resa och utveckling genom att garantera tillgång till interna och externa tjänster och processer. Allt ifrån utrustning, ledningssystem, rutiner, regler, revisioner och kontroll av digitala processer. Genom att ta kontroll över flödet och orkestrera utförandet av både manuella- och automatiserade uppgifter så får verksamheten tillgång till nödvändiga resurser snabbt och effektivt under kontrollerade former. Med andra ord ESM möjliggör för företag att förbättra kvaliteten gällande sin service, regelefterlevnad, reducering av IT-omkostnader och förbättra säkerheten.
Enligt Forrester ser CIOs ett ökat behov av samarbete i och utanför organisationen. Att främja samarbete genom att göra det lättare att hitta relevant information kommer naturligtvis att påverka slutkunden och de upplevelser de får av ett varumärke.
Swedwise erbjuder specialistkompetens och licenser av Enterprise Service Management lösningen OpenText™ SMAX. Plattformen gör det möjligt för servicedesk att effektivisera ärendehantering och lösa problem snabbare och enklare. Med inbyggd analys och maskininlärning ger SMAX användarvänliga självbetjäningsportaler, rekommenderade lösningar från datadriven analys, övervakning av SLA:er och mer.
Rollbaserad självbetjäningsportal.
Förkonfigurerade processer som ersätter komplexa och överanpassade implementeringar.
Inklusive incidenthantering, problemhantering, changehantering, förfrågningar(request), Releasehantering, tjänstekatalog, servicenivåer och kunskapshantering – baserat på ITIL:s bäst praxis.
AI-driven automatisering för att eliminera felhanterade manuella uppgifter, för snabb tjänsteleverans och problemlösning.
OpenText™ Operations Aviator är nu integrerad i SMAX. Aviator är en integrerad virtuell agentlösning som förbättrar användarupplevelsen (UX) och minskar supportkostnaderna.
Vi har erfarenhet av att etablera fullständiga ITSM- lösningar kring ITILs processer samt beställningsportaler med tjänster i hela organisationen så som exempelvis HR, fastighet och ekonomi och mer. Vi kan hjälpa dig att bedöma din organisations nuvarande mognadsnivå för ESM och stödja din organisation att lägga till värde i företaget.
Välj bland marknadsledande lösningar och spetskompetens. Förbättra dina befintliga investeringar, framtidssäkra informationsflöden och optimera din dagliga verksamhet.
Vi erbjuder utbildning och certifiering som hjälper dig och ditt företag att vidareutveckla färdigheter inom centrala teknologier för informationshantering och integration.