OpenText™ SMAX för Enterprise Service Management förbättrar användarnöjdheten genom sömlös support och beslut grundade på insikter.
Med SMAX för Enterprise Service Management kan du utöka Service Management till icke-IT-funktioner och avdelningar. Detta uppnås genom att ta beprövade ITSM-principer och kapaciteter till företagsfunktioner för att förbättra deras prestanda, service och resultat. Resultatet är minskad komplexitet, enhetliga användarupplevelser för alla och möjligheten att skapa tjänster för alla företagsfunktioner.
Dra nytta av vår långa erfarenhet av automatisering av Service Management:
Funktionella områden i IT operations management
Med OpenText™ SMAX är det enkelt att öppna ärenden. Användare kan skicka in felmeddelanden i form av t.ex skärmdumpar eller chatta med virtuella agenter från sina skrivbord eller mobila enheter.
AI-drivet globalt sök i naturliga språkfrågor över olika datakällor, vilket främjar effektiv problemlösning för användare och agenter.
Frigör agenter från repetitiva uppgifter, förbättrar skalbarheten för support och minskar kostnaderna.
Stöder beslut baserade på data och minskar serviceavbrott.
Över 100 färdigkonfigurerbara IT-tjänstehanteringens prestanda- och produktivitetsrapporter för dashboards.
Förbättra responsen för problemavhjälpning med automatisk ärendekategorisering, rutning och agent-till-agent-chatt.
Automatisera processer, arbetsflöden och uppgifter med bästa praxis baserade på ITIL.
Installera lokalt eller i privata eller offentliga moln som AWS, Microsoft Azure, Google Cloud och SaaS. Du kan också välja den namngivna, samtidiga eller enhetsbaserade licensieringsalternativet som passar dig bäst.
OpenText™ IT Operations Aviator för Service Management Automation X (SMAX) är en integrerad virtuell agentlösning som förbättrar användarupplevelsen (UX) och minskar supportkostnaderna.
OpenText™ IT Operations Aviator ger helpdesktekniker möjlighet att snabbt identifiera problem, informerar dem om nästa steg och möjliggör omprioritering av tid till mer komplexa förfrågningar.
OpenText™ IT Operations Aviator hjälper servicedeskagenter att leverera kontextuellt relevanta svar, vilket omvandlar support för Tier 1 samt live-agenter till ett mer produktivt och effektivt system. Det erbjuder inte bara snabba lösningstider utan ger även användare möjligheten att självständigt lösa vanliga problem med den intelligenta AI-chattboten, vilket minskar supportkostnaderna och omfördelar värdefulla resurser till mer strategiska projekt.
AI-chattbotar accelererar lösningstiderna för självbetjäning över olika avdelningar från IT till HR.
Minska väntelistan för ärenden avsevärt. Använd AI-chattbotar för omedelbar Tier 1-support, vilket frigör dina IT-resurser för mer komplexa förfrågningar.
Omdirigera din budget eller omfördela ditt team för att fokusera på strategiska, värdeskapande uppgifter, vilket förbättrar den övergripande operationella effektiviteten.
Genom att använda Aviators privata tjänst för generativ AI behåller du full kontroll över din egenägda data. Skyddad med kryptering och kontroller för datatillgång, förblir datan säker inom din miljö och delas inte externt.
I denna förhandsvisning av demot kommer du att se hur en generativ AI-assistent—OpenText IT Operations Aviator—snabbt och enkelt löser anställdas servicebehov över olika företagsavdelningar.
Som samarbetspartner till OpenText™ och Certifierad ITOM Specialist, erbjuder Swedwise konsulttjänster och licensiering med SMAX-lösningen. Vi har omfattande erfarenhet av att utveckla portaler för tjänster som HR, utrustning, drift, ekonomi och mycket mer.
Välj bland marknadsledande lösningar och spetskompetens. Förbättra dina befintliga investeringar, framtidssäkra informationsflöden och optimera din dagliga verksamhet.
Vi erbjuder utbildning och certifiering som hjälper dig och ditt företag att vidareutveckla färdigheter inom centrala teknologier för informationshantering och integration.