Region Jönköping
Region Jönköpings län (RJL) ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och regional utveckling i Jönköpingsområdet. Med tusentals anställda spelar IT en avgörande roll för att säkerställa kontinuitet och servicekvalitet i hela verksamheten.
Region Jönköping använder Broadcoms Service Desk-plattform, där en inbyggd förändringskalender används för att schemalägga systemuppgraderingar och driftsättningar. Tillgången till kalendern var dock begränsad till en mindre grupp användare. Detta ledde ibland till överlappande förändringar och oväntade driftstörningar.
Utmaning
Regionen ville ha ett enklare sätt att dela kalendern mellan avdelningar och få bättre överblick över planerade, skapade eller borttagna förändringar.
Regionen behövde en lösning för att göra förändringskalendern tillgänglig för alla relevanta användare, utan att kompromissa med datasäkerhet eller skapa teknisk komplexitet. De önskade en enkel och tillgänglig överblick som skulle minska risken för krockar och förbättra samordningen mellan team.
Lösning
Swedwise föreslog att förändringskalendern skulle integreras i en Exchange-baserad lösning som användare enkelt kunde prenumerera på via Outlook eller andra kalenderapplikationer. För att implementera detta använde vi Broadcoms inbyggda Process Automation Manager (PAM), vilket möjliggjorde automatisering av arbetsflödet genom PowerShell-skript, databasanrop och filhantering.
Valet av PAM grundade sig på att det redan fanns i miljön, men lösningen hade lika gärna kunnat implementeras med .NET eller andra tekniker.
Resultat
Lösningen möjliggjorde smidig delning av kalendern inom organisationen, vilket minskade risken för störningar vid förändringar.
Användarna har nu en tydlig och samlad överblick över kommande förändringar direkt i sina personliga kalendrar, vilket förbättrar planering och samarbete mellan IT och övriga delar av verksamheten. Initiativet lade grunden för ett bredare användande av PAM i Region Jönköpings IT-landskap.