Öka den operativa effektiviteten genom SMAX för ESM

Standardisera tjänsteleverans med Service Automation X. Med inbyggd AI och analys, SMAX levererar tre applikationer – ITSM, ESM och ITAM – i en enda lösning.

Enterprise Service Management

11 april 2024

Om du arbetar med ITSM känner du till att inom IT-drift är förändring en ständigt närvarande kraft. Det är oundvikligt att det kommer en tid då du letar efter det bästa sättet att maximera befintliga investeringar samtidigt som du överväger moderna alternativ för din organisations Service Desk. Men med ansträngningen som krävs för att genomföra uppgraderingar, är det förståeligt varför det aldrig känns som rätt tillfälle.

Det enkla sättet till effektiv IT-drift

Det finns ett enkelt och snabbt sätt att gå framåt. För att minska kostnader, minimera tjänstefel och säkerställa att förändringar är snabba, granskade, tillförlitliga och felfria, behövs en ny Service Desk-strategi: En strategi som utökar ITSM till andra områden i organisationen. Den nya strategin heter Enterprise Service Management (ESM).

Vad är ESM?

Enterprise Service Management (ESM) tillämpar ITIL 4-metoder med ”värdeskapande” som ett av de vägledande målen över organisationen. ESM omfattar ett bredare utbud av icke-IT-tjänster som tillhandahålls till både kunder och anställda, inklusive HR, anläggningar, marknadsföring och kundtjänster inom företaget. Med ESM kan du göra mer med färre personer och mindre ansträngning. En bästa-praxis-lösning för att uppnå detta är Service Management Automation X eller SMAX från OpenText™.

Service Management för alla. Med SMAX.

OpenText™ SMAX använder inbyggd AI och analys för att leverera tre applikationer – ITSM, ESM och ITAM – i en enda lösning. Det är intuitivt att använda, lätt att utöka till flera affärsområden och kan finnas i publika moln, privata eller virtuella miljöer eller SaaS. Drivs av en privat generativ AI-chatbot—OpenText™ IT Operations Aviator—SMAX ger användare möjligheten att själva lösa vanliga supportförfrågningar.

Maximering av effektivitet och besparingar

Genom att utnyttja Service Management med SMAX kan du låsa upp många värdeskapande fördelar för din IT-drift. Låg total ägandekostnad (TCO), snabba uppgraderingar och snabbt värdeskapande med ett system som alltid är uppdaterat. Dessutom är SMAX förenligt med programvaru- och säkerhetsstandarder. Dessa fördelar, kombinerat med ESM:s transformativa potential, banar väg för en mer effektiv och kostnadseffektiv IT-drift.

Lyckade resultat med SMAX

Både inom den offentliga och privata sektorn har SMAX hjälpt flera organisationer att driva effektivitet och innovation. Till exempel har en offentlig sektororganisation uppnått betydande kostnadsbesparingar på 40%, samtidigt som de ökat sin första kontaktslösningssats till över 45%* En annan framgång är en multinationell detaljhandelsorganisation, som gick från flera ITAM-lösningar till SMAX – vilket resulterade i en lägre TCO.**

*Las kundfall: Court of Justice of the Federal District and Territories, Brazil

** Läs kundfall: Multinational retail organisation

Specialister gör skillnad

Enterprise Service Management är en långsiktig strategi för en organisation. Därför är det viktigt att lägga en stabil grund för din ITdrift-roadmap. Faran är att inte noggrant utforma processer, mätning och kontinuerlig förbättring—saker som är avgörande för framgång. Här kan du dra nytta av Swedwises omfattande kunskaper inom modern tjänstehantering och verktyg.

Begär en SMAX-demo

Som certifierad OpenText™ ITOM Specialist Partner erbjuder Swedwise konsulttjänster och licensiering med SMAX-lösningen. Vi har omfattande erfarenhet av att utveckla portaler för tjänster för HR, utrustning, drift, ekonomi och mer. Vi kan hjälpa dig att bedöma din organisations nuvarande mognadsnivå för ESM och stödja din organisation att lägga till värde i företaget. Begär en SMAX-demo med en Swedwise lösningsexpert.