Göta Energi levererar förbättrade kundupplevelser

Göta Energi skapar bättre kundupplevelser och förutsättningar för att driva innovation och tillväxt.

Elleverantörer i Sverige upplever att det är svårt att skapa kundlojalitet i den tuffa konkurrensen. För att behålla sin marknadsposition och öka kundlojaliteten, Swedwise hjälper Göta Energi att ständigt skapa bättre kundupplevelser och förutsättningar för att driva innovation och tillväxt.

Förbättrade Kundupplevelser

Göta Energi sökte efter en lösning som kunde användas av sälj- och marknadsteamen för att leverera personlig och relevant information om produkter och/eller tjänster vid varje “touch point” dvs. allt från hur kunden fick en faktura, kvaliteten på kundtjänsten, “Point-of-Sale” och andra off-line interaktioner.

Omnichannel Kundkommunikation

Med Swedwises hjälp valde Göta valde en CCM plattform som använder kunddata från sina olika affärssystem och skapar mottagaranpassad kommunikation på t.ex. fakturor, fullmakter och meddelanden till kunden utan att involvera IT avdelningen.

Employee Experience (EX)

Swedwise har också hjälpt Göta Energi att bygga användargränssnitt och dashboards för att försäljnings- och servicepersonal lätt ska komma åt data som är kopplade till individuella kundkonton (Göta Energi Sales System – GESS ). Swedwise har även utvecklat system för att stötta försäljning på nya kanaler och tillsammans med partners.

Uppfyller GDPR:s krav med branschledande ECM 

Med teknisk kompetens och strategisk affärsrådgivning från oss, Göta Energi har också valt en ECM plattform som möter krav från GDPR samt blir en ”single source of truth” för alla kundinformation.

Ladda ner kundcase: Göta Energi

Ta ditt foretag till nästa nivå

När det är dags att ta din kundkommunikation till nästa nivå välj den leverantör som förenklar vardagen och ger dig framtidssäkra processer. Vi har hjälpt många företag att skapa bättre förutsättningar till detta. Trygga projektleverans, glada medarbetare- och minskat externt konsultbehov.