Ett globalt företag inom tillverkning av utrustning för precisionselektronik
En ledande leverantör av innovativ utrustning för precisionselektronik har ett brett produktsortiment på marknader världen över. Med över 2000 anställda i 12+ länder och 35 000 produktionssystem hos 4600 kunder är företaget välkänt inom områden som displayer, halvledare och elektronikmontering.
Företagets befintliga CRM-system måste kunna hantera komplexa kundkommunikationsbehov – särskilt vid skapandet av kundanpassad, regelriktig och flerspråkig kommunikation.
Utmaning
Organisationens CRM-system stod inför flera problem:
Komplexa dokumentkrav: Behovet av att utveckla avancerad designlogik och stöd för omnikanal-leverans i kundoffertdokument.
Dynamisk innehållshantering: Utmaningar med att dynamiskt visa företags- och produktmarknadsföringsbilder, samt inkludera individuella signaturer som följer regionala normer.
Språklig flexibilitet: Behov av att generera dokument på flera språk.
Begränsningar i datastrukturen: Systemet använde datastrukturer som inte var anpassade för ändamålet, samtidigt som säljpersonal behövde möjlighet att redigera delar av dokumentet.
Lösning
För att möta de komplexa kraven på företagets CRM-system föreslog Swedwise OpenText™ Exstream med en interaktiv modul, som skulle kunna förbättra systemets förmåga att hantera avancerad designlogik och omnikanal-leveransbehov. Denna lösning utnyttjar avancerade anpassningsfunktioner som gör det möjligt för företaget att dynamiskt presentera marknadsföringsbilder, effektivt hantera flerspråkiga dokument och personanpassa kundkommunikationer, inklusive individuella signaturer anpassade efter regionala normer.
Vad är OpenText™ Exstream?
OpenText™Exstream är en plattform för hantering av Customer Communication Management (CCM) som kan anpassas för användning med dynamiska CRM-system. Som en del av OpenText™ Experience Platform förbättrar Exstream skapandet, hanteringen och leveransen av komplexa kundkommunikationer för att säkerställa personanpassade interaktioner i stor skala.
Hur Exstream förbättrar CRM-funktioner:
Dynamisk personanpassning: Möjliggör skräddarsydd kommunikation baserat på kunddata.
Stöd för flera språk: Möjliggör global räckvidd genom att hantera kommunikat-ion på flera språk, inklusive komplexa skriftsystem, för att nå olika kundgrupper.
Omnikanal-leverans: Säkerställer kon-sekvent och effektiv kommunikation över alla kanaler, inklusive e-post, utskrifter, webben och mobil.
Interaktiv kommunikation: Ger säljteam möjlighet att göra realtidsjusteringar inom CRM-systemet, vilket förbättrar kund-engagemang och respons.
Molnbaserad integration: Stödjer molnmiljöer för att förbättra tillgänglighet och samarbete, vilket gör det möjligt för team att hantera kommunikationer på di-stans.
Hur hjälpte Swedwise till att utnyttja Exstream?
De viktigaste implementeringsstegen inkluderade:
Integration av interaktiv modul: An-vände Exstream med en interaktiv modul för att förbättra möjligheterna till realtids-anpassning av dokument.
Anpassad dataläsare: Utvecklades för att hantera och optimera stora data-mängder, vilket gjorde dokumentgenere-ringsprocessen mer effektiv.
Standardoffertmall: Skapade en huvud-mall med alternativ för dynamiskt innehåll, som språkväljare och marknadsförings-bilder, anpassade efter regionala prefe-renser.
Resultat
Den nya lösningen ger betydande förbättringar:
Effektiv dokumentproduktion: En enda PDF-utmatning som både kan skickas via e-post och arkiveras, vilket minskar behovet av att producera flera utmatningar och säkerställer konsekvens.
Molnbaserad tillgång: Professionella kundoffertpaket är nu tillgängliga i molnet, vilket stödjer komplexa erbjudanden inom produkter, utbildning, installation, transport, utbildning och underhåll.
Sömlös CRM-integration: Förbättrad åtkomst till dokument direkt inom CRM-verktyget, vilket förbättrar arbetsflödet och användarupplevelsen.
Möjlighet att anpassa mallar: Om det behövs kan e-postmallar enkelt modifieras per organisation och land.
Användningen av OpenText™ Exstream stärker den globala tillverkarens CRM-funktioner, vilket gör det möjligt för dem att hantera komplexa kundkommunikationsbehov med större effektivitet och efterlevnad.
Lösningen löste inte bara de omedelbara utmaningarna utan gav också en skalbar plattform som stöder företagets pågående tillväxt och anpassning till marknadens krav, vilket säkerställer dess position som ledare inom elektronikindustrin.